سياسة الاسترداد

مقدمة

توضح هذه السياسة قواعد الاسترداد، والإلغاء، ونقل التسجيل للمنتجات والخدمات المشتراة من أكاديمية يونايتد للعلوم والدراسات المحدودة. بمجرد إتمام عملية الدفع، يقر المتعلم بأنه قرأ هذه السياسة ووافق عليها بالكامل.

مبادئ الاسترداد العامة

تعتمد أهلية الاسترداد على نوع المنتج، تاريخ الشراء، حالة الوصول للمحتوى، تسليم المواد الرقمية، حضور الجلسات، وما إذا كان قد بدأ العمل الإداري أو معالجة الشهادات

الدورات عبر الإنترنت

يمكن النظر في طلبات الاسترداد خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الشراء في حال:

  • لم يقم المتعلم بالوصول إلى جزء كبير من الدورة.

  • لم يتم تحميل أي مواد تعليمية أو حضور جلسات مباشرة.

  • لم تصدر شهادة للمتعلم أو يكمل أي تقييمات.

برامج الدبلومات المهنية

يمكن طلب الاسترداد خلال 7 أيام من الدفع بشرط عدم بدء البرنامج وعدم منح صلاحيات الوصول للمنصة. بمجرد بدء البرنامج، تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد كقاعدة عامة.

الندوات وورش العمل

الرسوم قابلة للاسترداد فقط قبل إرسال تفاصيل الوصول وقبل بدء الفعالية. لا يوجد استرداد بمجرد إرسال الرابط أو توفير المواد المسجلة.

المنتجات الرقمية

المنتجات الرقمية (مثل الكتب الإلكترونية، ملفات PDF، الدروس المسجلة) غير قابلة للاسترداد بمجرد تسليمها أو الوصول إليها أو تحميلها.

الرسوم الإدارية والشهادات

هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء المعالجة (طباعة، شحن، أو تحقق). الأخطاء الناتجة عن الأكاديمية يتم تصحيحها مجاناً، أما المعلومات الخاطئة من المتعلم قد تتطلب رسوم إضافية للتصحيح.

المدفوعات المكررة

في حال تم الدفع مرتين بالخطأ، يرجى التواصل معنا فوراً للتحقق وإعادة المبلغ المكرر إلى وسيلة الدفع الأصلية.

المشاكل التقنية

نوفر دعماً فنياً ووصولاً بديلاً في حال وجود مشاكل تقنية. لا يتم إصدار استرداد إذا كانت المشكلة ناتجة عن جهاز المتعلم أو اتصال الإنترنت الخاص به.

حالات لا تسمح بالاسترداد

لا يتوفر الاسترداد في حال تغيير المتعلم لرأيه بعد الحصول على الوصول، أو الفشل في الحضور/إكمال الدورة، أو انتهاك الشروط والأحكام.

الإلغاء من طرف الأكاديمية

في حال إلغاء برنامج مدفوع من قبلنا، يُخير المتعلم بين: استرداد كامل المبلغ، أو النقل لموعد آخر، أو الحصول على رصيد لاستخدامه لاحقاً.

كيفية تقديم طلب الاسترداد

يجب إرسال الطلبات إلى info@unitedacademy.org.uk مع إرفاق: الاسم الكامل، بريد الشراء، اسم المنتج، تاريخ الدفع، ورقم العملية.

وقت مراجعة الطلب

تتم مراجعة الطلبات خلال 5 إلى 10 أيام عمل. المبالغ المعتمدة تُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

النزاعات المالية

رجى التواصل معنا قبل فتح أي نزاع مالي مع البنك. فتح نزاع قد يؤدي إلى تعليق فوري لصلاحيات الوصول حتى يتم حل القضية.

اتصل بنا

  • البريد الإلكتروني: info@unitedacademy.org.uk
  • العنوان: 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX, United Kingdom